Cómo devolver un producto

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Pasos para devolver un producto

En compras en línea

Para solicitar la devolución de alguno o todos los artículos de tu orden de compra en línea debes realizar lo siguiente:

• Si aún no te entregan la mercancía
  
  1. Comunícate al Call Center al 800 004 6633 y solicita tu devolución mencionando tu número de orden.
  2. Si elegiste el método de entrega "Recoge en tienda", comunícate al teléfono de la tienda donde realizaste la compra mencionando tu número de orden.
  3. El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra, sin necesidad de acudir a tienda.
• Si la mercancía ya ha sido entregada
  
  1. Comunícate al Call Center al 800 004 6633 y solicita tu devolución mencionando tu número de orden.
  2. Uno de nuestros asociados te indicará la tienda a la que deberás acudir.
  3. Acude a la tienda indicada al Módulo de Servicio al Cliente con tu número de orden, una identificación y la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y sus componentes completos.
  4. El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra.

En compras en tienda

Acude a la tienda donde realizaste la compra de tus productos tomando en cuenta lo siguiente:

• Deberás presentar el ticket de compra en tienda.
• Llevar la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y componentes completos.

En caso de mal uso del producto, la garantía de devolución no será válida.

Pasos para solicitar un reembolso o cambiar un producto

En compras en línea

Para solicitar la devolución de alguno o todos los artículos de tu orden de compra en línea debes realizar lo siguiente:

• Si aún no te entregan la mercancía
  El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra, sin necesidad de acudir a tienda.
• Si la mercancía ya ha sido entregada
  Comunícate al Call Center al 800 004 6633 y solicita tu devolución mencionando tu número de orden. Te indicarán la tienda a la que deberás acudir al Módulo de Servicio al Cliente con tu número de orden, una identificación y la mercancía en buenas condiciones, con su empaque original y sus componentes completos. El reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra.

En compras en tienda

El reembolso se realizará en el método de pago original; es decir, con el que realizaste la compra.

Si el pago fue realizado en efectivo o vales de despensa se te entregará una tarjeta con dinero electrónico que podrás canjear por otro(s) producto(s).

En tarjetas de débito, si llevas a cabo la devolución antes de 60 días después de realizada la compra, el reembolso será en efectivo. Si la realizas después de esos 60 días, se te entregará una tarjeta con dinero electrónico que podrás canjear por otro(s) producto(s).

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