Cómo cancelar una orden

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Conoce más

Pasos para cancelar una orden de compra

• Comunícate al Call Center al 800 004 6633 y solicita la cancelación mencionando tu número de orden.
• Puedes cancelar tu orden de compra siguiendo estos pasos:
  1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña.
  2. Dirígete a Mi cuenta y elige la opción Mis órdenes.
  3. Selecciona la orden y da clic en Cancelar.

Importante: Este proceso varía según el tipo de orden, método de pago o etapa en la que se encuentra. En caso de que NO aparezca esta opción, comunícate al Call Center al 800 004 6633 y solicita la cancelación mencionando tu número de orden.

Pasos para solicitar un reembolso después de cancelar una orden

• Si realizaste tu compra en línea, el reembolso se efectuará al método de pago que elegiste al realizar la compra, sin necesidad de acudir a tienda.
• Si realizaste tu compra en tienda, dependiendo de tu método de pago deberás llamar al Call Center al 800 004 6633 o acudir al Módulo de Servicio al Cliente en la tienda donde realizaste la compra para solicitar el reembolso.

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