Disposiciones Generales
A. Información básica.
Se tienen 60 días a partir de la fecha de compra para realizar el reembolso o cambio de mercancía en la tienda donde se realizó la compra.
B. Requisitos.
Para hacer válido el reembolso o cambio de un producto ya entregado, es necesario acudir al Módulo de Servicio al Cliente en la tienda donde realizaste la compra y presentar:
- Comprobante de compra.
- Mercancía en su empaque original y con sus componentes completos.
C. Garantía con proveedores o centro de servicio.
Pasados 90 días a partir de la recepción del producto, la garantía aplicará con el Proveedor o su Centro de Servicio Autorizado.
D. Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en tienda.
El reembolso o cambio se entregará en el mostrador de Servicio al Cliente en la tienda donde se realizó la compra.
E. Reembolsos o cambio de la mercancía de compra en línea.
El reembolso o cambio se entregará en la misma forma de pago original. La devolución se verá reflejada en la cuenta del cliente en un rango máximo de 7 días hábiles según el banco emisor, después de la fecha de la operación.
En el caso de los productos de Pedido Especial, las devoluciones solo aplican por defecto de fábrica o daños en el producto.
En devoluciones parciales, donde solo se solicita la devolución de algunos productos, el costo del flete no es reembolsable.
F. Excepciones a la política.
Esta política no aplica para los siguientes productos y/o servicios:
- Servicios de instalación.
- Ventas comerciales.
- Programa Mejoravit.
Última Actualización: 15 de diciembre de 2021.
Política de devoluciones para compras en app Uber Eats
A. Disposiciones generales.
La presente política regula las devoluciones de productos adquiridos en la tienda en línea oficial de The Home Depot México www.homedepot.com.mx cuando la compra se haya realizado a través de la aplicación de Uber Eats.
Aplica para todos los productos comercializados por The Home Depot México bajo este canal, con excepción de productos de Pedido Especial (producto solicitado específicamente bajo características personalizadas o fuera de inventario regular) u otras categorías que se indiquen expresamente como no elegibles para devolución.
Las solicitudes de devolución únicamente podrán ser realizadas por el titular de la cuenta (persona registrada en la plataforma de Uber Eats) con la cual se efectuó la compra.
B. Plazo de devolución.
El cliente podrá solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta 60 días naturales a partir de la fecha de compra. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán procedentes.
C. Condiciones para la devolución.
El cumplimiento de las siguientes condiciones será verificado al momento de la solicitud de devolución:
- Comprobante de compra válido: ticket o número de orden ya sea impreso o digital.
- Producto en estado nuevo, sin señales de uso.
- Conservar su empaque original en buen estado.
- Incluir todos sus accesorios, manuales y componentes.
Las devoluciones procederán en los siguientes supuestos:
- Producto con daños o defectos de origen (fábrica).
- Producto que no cumpla con las características ofrecidas.
- Insatisfacción del cliente, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas anteriormente.
No serán elegibles para devolución:
- Productos de Pedido Especial.
- Productos que presenten daño por uso indebido, negligencia, instalación incorrecta o desgaste natural.
- Productos incompletos o sin empaque original.
- Cualquier producto que no cumpla con las condiciones establecidas en la presente política.
D. Proceso de devolución.
El cliente deberá:
- Acudir a su tienda física más cercana The Home Depot México.
- Presentar el producto en las condiciones señaladas.
- Proporcionar el comprobante de compra o número de orden.
- Mostrar identificación oficial vigente con fotografía.
El trámite deberá ser realizado por el titular de la cuenta. La aceptación de la devolución estará sujeta a la validación del estado del producto por parte del personal autorizado.
E. Reembolso.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante tarjeta de regalo o tarjeta de cambio The Home Depot México. El tiempo de emisión y activación de la tarjeta podrá variar conforme a los procesos internos de The Home Depot México.
The Home Depot México es responsable de la recepción y validación del producto en tienda para efectos de devolución. Uber Eats participa únicamente como intermediario en la gestión del pedido y entrega, por lo que no será responsable del proceso de devolución ni del reembolso.
Para dudas o aclaraciones, el cliente podrá comunicarse al 01 800 004 66 33 o vía WhatsApp +52 81 1634 6043
The Home Depot México se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este mismo medio.
Última Actualización: 18 de mayo de 2026.
