En The Home Depot estamos realizando una acción preventiva de retiro voluntario del calefactor cerámico marca Honeywell, modelo HZ-430-HD-MEX, debido a que no obstante superó diversas pruebas de evaluación de calidad, observamos que bajo determinadas condiciones pudiera presentarse la siguiente situación:

• La carcasa interna del calefactor, incluyendo el ventilador, elemento calorífico y circuitos, pueden desprenderse, presentando un riesgo de quemaduras para los consumidores.   

Durante los meses recientes, en The Home Depot México comercializamos un total de 2,564 unidades, de los cuales los clientes adquirieron 1400, por lo que se han retirado del mercado un total de 1,164 unidades. A la fecha, no se ha reportado percance alguno causado por este producto.

En The Home Depot informamos que aún y cuando no recibimos reporte de algún caso  en particular por esta situación, estamos extremando precauciones, por lo que solicitamos a nuestros clientes que adquirieron este producto, lo devuelvan de manera voluntaria en cualquiera de nuestras tiendas en México; para consultar las 91 ubicaciones en el país, ingresar a: www.homedepot.com.mx.

En The Home Depot reiteramos nuestro compromiso hacia nuestros clientes, por lo que ofrecemos una de las siguientes tres opciones de sustitución del producto al momento de devolver el mismo:
 
1) Reemplazo del calefactor cerámico por Calefactor de torre 72CM SKU 391887 (NO es necesario presentar el Ticket de compra)
2) Tarjeta de regalo por el valor original del producto más $100.00 (cien pesos 00/100MN), en la misma tarjeta de regalo (NO es necesario presentar el Ticket de compra)
3) Devolución en Efectivo por el valor del calefactor, más la indemnización de Ley (en tarjeta de regalo), la compensación correspondiente de acuerdo a lo establecido en el artículo 94 de la Ley Federal de Protección al consumidor. (En caso de solicitar la devolución en efectivo es necesario presentar el Ticket de Compra)."

Para obtener mayor información sobre este proceso de retiro voluntario, comunicarse al 01800 0046633. Los horarios de atención son de Lunes a Viernes de 8 am a 10 pm y de 10 am a 6:30pm los Sábados y Domingos, o también se puede enviar un correo a callcenter@homedepot.com.mx.